Гарантийные сроки
На самовары
На все самовары предоставляется гарантия до 3 лет. Безупречность и качество материалов для изготовления самоваров, подтверждается соответствующими сертификатами. Поэтому мы гарантируем высокие эксплуатационные характеристики и длительный срок использования любой выбранной вами модели.
Полные условия гарантии на жаровые самовары Полные условия гарантии на электрические самовары
На другую продукцию
Длительность гарантийного срока обслуживания на другие товары нашего ассортимента индивидуальна и зависит от производителя. С нашей стороны поставщики проходят тщательный отбор со строгой проверкой сертификатов и документации, подтверждающих безопасность и качество продукции.
Гарантия сохранности товара при доставке
-
Мы используем высокие стандарты упаковки заказов, т.к. заинтересованы, чтобы вы получили товар без повреждений. До передачи в службу доставки, все товары тщательно заворачивается в воздушную пленку и упаковывается в фирменный 5-ти слойный гофрокороб.
-
Дополнительно, можно заказать стильный ящик, который станет не только сверхнадежной упаковкой, но и добавит презентабельности любому подарку.
Возможность проверить товар при получении
- Комплектацию товара - должна соответствовать вашему заказу;
- Внешний вид товара - товар должен быть целый, без механических повреждений;
Подписывайте акт о получении заказа после детальной проверки товара. Претензии к внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду после передачи товара клиенту не принимаются.
Условия возврата и обмена товара
Обмен и возврат товара надлежащего качества
- С момента покупки прошло не более 7 дней;
- Товар не имеет следов эксплуатации и механических повреждений;
- Сохранен чек, а также полная оригинальная упаковка (при условии ее изначального наличия);
- Сохранены аксессуары, расходные материалы, прилагаемые в комплектации c приобретаемым товаром, а также вся сопроводительная документация.
Обмен и возврат товара по гарантии
- Срок гарантийного обслуживания не истек;
- Выход из строя/поломка является гарантийным случаем (ознакомьтесь с условиями гарантии: электрические и жаровые самовары);
- Товар использовался по назначению с соблюдением требований прилагаемой инструкции;
- Товар не имеет механических повреждений вызванных неправильной эксплуатацией, следов вскрытия и самостоятельного ремонта, сохранены заводские пломбы.
Как вернуть или обменять товар
Если товар был заказан на samovarov-grad.ru
Опишите проблему и причину возврата в форме ниже или направьте претензию на support@samovarov-grad.ru.
Заявка на претензию
Если у вас есть вопросы по качеству товара, заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами
- Дождитесь ответа сотрудника отдела контроля качества.
- Скачайте шаблон заявления (*.pdf), распечатайте и заполните его;
- Соберите отправление, надежно упакуйте возвращаемые товары, вложите заявление на возврат в коробку;
- Отправьте посылку курьерской службой СDEK на наш склад по адресу: Тула, ул. Железнодорожная, д 51/3, ИП Котеневу Ф.А.
- После отправки сообщите трек-номер и службу, которой отправили товар, на электронную почту - support@samovarov-grad.ru;
Товары отправленные на возврат с наложенным платежом не принимаются.
Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента поступления товара на склад.
Если товар был заказан на OZON или Я.Маркет
Возврат товара заказанного через маркетплейсы осуществляется строго по правилам площадки.
Товары отправленные на возврат в обход правил маркетплейсов не принимаются.
